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遇到恶意点击怎么办?避免广告费的无效浪费看这招 | 燃点案例

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2021/03/11

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今天分享的内容是结合投放经验以及最常遇到的恶意点击问题,通过发现、判断、行动、反馈,帮助客户避免投放费用无效浪费,实现高效增长。image.png

在互联网广告投放时,很多广告主都遇到过恶意点击的情况,因而造成了广告费用被浪费,广告投放效果极大减弱。

绝大多数恶意点击都来源于竞争对手,尤其像医疗、金融、健康、教育等竞争激烈的行业。如何及时发现恶意点击,如何及时应对?我们来一起看下。

第一步,发现并判断,是否是恶意点击

恶意点击有几个特征:1、数据异常,比如预算提前撞线、点击突增、网站抵达率下降等;2、展现时间及点击时间较为集中;3、有点击无转化;4、有转化无成交,这些情况往往带来效果下降,成本增高,此时便需要注意,并根据具体情况进行判断。

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单独关键词访问频次变化

如果某关键词出现了高频点击行为,且检索量无故突增,可以判断为软件恶意点击嫌疑,如果某关键词出现了高频点击行为,但检索量曝光量正常,可以判断为人为手动恶意点击嫌疑。

相同IP的重复点击

相同IP 在短期换着关键词点击,在不同时间段重复点击都是恶意行为。

页面停留时间降低

通过竞价访问的关键词停留时间在一定程度上可以判断用户意图,如果大量流量都是短暂停留,明显存在恶意点击行为。

访问页面数量降低

根据页面组成情况,多页面展现如果跳出率过高也有恶意点击风险。单页面落地页无法以此判定。

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第二步,遇到恶意点击时,处理步骤

当遇到恶意点击时,需要做的是:检查数据,确定问题特征——排查账户设置——优先可操作处理——case反馈。

第三步,出现异常,及时降低损失

出现数据异常时,需要及时降低损失。结合恶意点击出现的情况,给出四种应对方式。

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1.商盾-手动屏蔽,可以针对明确的恶意点击IP进行简单粗暴的屏蔽掉。

2.商盾-访客屏蔽策略,可以设置对应时段的访问次数,进行屏蔽,以做到提前预防。

3.设置-账户调整,针对恶意点击集中发生的推广区域、时段、关键词以及关键词所在的计划消费暂停,并进行账户调整。

4.平台-收集数据,收集明确证据,查明原因并处理。image.png

在case反馈中,重点反馈IP排查反馈表,包含:

确定问题类型:汇总同一类无效转化:咨询对话中包含888,且发完一句话就离线,确定恶意点击类型为有咨询无转化,且咨询为无效咨询;

排查账户:查看近期账户的操作,是否会带来无效的流量;

在提交case时,要专属端口进行提交:

1.写明需求:排查该类型点击是否为恶意点击;

2.所需要提供的文件,文件命名清楚;

3.搜索词报告需要经过筛选,对应的IP报告要有

4.重点为排查反馈表,反馈内容需要为近期内容

需要注意的是,case提交完成并不等于工作的结束,后续还可以通过了解同行数据问题,实时关注账户设置情况,并及时与客户沟通情况,是否还出现有咨询无效的情况,成本是否恢复到正常水平等。

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恶意点击的排查与反馈,是每位营销人日常所关注的,阿里创新业务事业群智能营销平台将持续通过商业产品助力,帮助广告主避免恶意点击带来的广告费用增加、投入产出比不均衡的问题。



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